Kính gửi Quý khách hàng,
Khi đặt dịch vụ du lịch tại Du-Lich-Da-Lat Com, Quý khách cần lưu ý những chính sách và quy chế sau đây để có một chuyến đi an tâm và tuyệt vời:
Điều Khoản Chung
Giá dịch vụ được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và liệt kê rõ ràng trong phần “Bao gồm”. Du-Lich-Da-Lat Com không có nghĩa vụ thanh toán các chi phí không nằm trong phần “Bao gồm”.
Nghĩa Vụ và Hình Thức Thanh Toán
- Khi đăng ký, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ.
- Số tiền cọc tùy theo chương trình, số tiền còn lại thanh toán trước ngày khởi hành 5 ngày làm việc.
Hình thức thanh toán:
- Tiền mặt tại văn phòng công ty.
- Chuyển khoản ngân hàng (ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, chương trình đăng ký).
Việc thanh toán hoàn tất khi Du-Lich-Da-Lat Com nhận đủ tiền trước ngày khởi hành hoặc theo thỏa thuận.
Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng gửi email và liên hệ nhân viên để nhận vé chính thức. Bạn có thể đọc qua chính sách thanh toán của chúng tôi ở bài viết này.
Điều Khoản Hủy và Phí Hủy Vé Du Lịch
Trường hợp Du-Lich-Da-Lat Com hủy: Du-Lich-Da-Lat Com phải báo ngay cho khách và hoàn lại 100% tiền trong vòng 3 ngày.
Trường hợp khách hàng hủy:
- Hủy trước 30 ngày: phí 15% tổng giá tour.
- Hủy trước 15-30 ngày: phí 25% tổng giá tour.
- Hủy trước 15 ngày: phí 30% tổng giá tour.
- Hủy trước 7 ngày: phí 50% tổng giá tour.
- Hủy trước 3 ngày: phí 100% tổng giá tour.
Việc hủy phải thông báo trực tiếp hoặc qua email và được Du-Lich-Da-Lat Com xác nhận, không chấp nhận hủy qua điện thoại.
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,…): Hai bên không bồi thường thiệt hại cho nhau nhưng có trách nhiệm hỗ trợ để giảm thiểu tổn thất.
Chính Sách Giá Dành Cho Trẻ Em
- Dưới 2 tuổi: giá vé bằng 30% giá vé người lớn.
- Từ 2-12 tuổi: giá vé bằng 75% giá vé người lớn (tùy chính sách hãng hàng không).
- Giá trên chưa gồm thuế và giường riêng.
- Chỉ được kèm 1 trẻ em cho 2 người lớn. Trường hợp có 2 trẻ em thì trẻ thứ 2 tính bằng giá người lớn để lấy giường riêng.
Chính Sách Khách Sạn
- Phòng được cung cấp trên cơ sở 2 giường đơn hoặc 1 giường đôi tùy cơ cấu của khách sạn.
- Khách sạn tương ứng với mức giá vé khách chọn khi đăng ký.
- Nếu cần thay đổi, khách sạn thay thế sẽ tương đương tiêu chuẩn và được báo trước cho khách.
- Các yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) sẽ được đáp ứng tùy khả năng của khách sạn, khách phải trả thêm phí nếu phát sinh.
Chính Sách Vận Chuyển
- Phương tiện tùy theo chương trình: xe 4-45 chỗ, máy bay, tàu, xe lửa.
- Với phương tiện công cộng, giờ khởi hành có thể thay đổi mà không báo trước, Du-Lich-Da-Lat Com sẽ thông báo cho khách nếu thời gian cho phép.
- Du-Lich-Da-Lat Com không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất và tinh thần do việc chậm trễ của phương tiện công cộng hoặc do khách gây ra. Chỉ có trách nhiệm hỗ trợ giảm thiểu tổn thất cho khách.
Chính Sách Bảo Đảm Hành Lý
- Hành lý gọn nhẹ, hành lý miễn cước theo quy định của hãng hàng không.
- Du-Lich-Da-Lat Com không chịu trách nhiệm về thất lạc, hư hỏng hành lý của khách trong suốt chuyến đi.
- Nếu khách bị mất hành lý, Du-Lich-Da-Lat Com sẽ hỗ trợ liên hệ với các bộ phận liên quan để tìm kiếm. Việc bồi thường theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc bảo hiểm.
Trách Nhiệm và Cam Kết Khác
1. Về phía Du-Lich-Da-Lat Com :
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng chương trình.
- Phổ biến đầy đủ thông tin cần thiết, quy định du lịch trước ngày khởi hành.
- Không chịu trách nhiệm nếu khách nước ngoài bị từ chối nhập cảnh.
2. Về phía khách hàng:
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
- Tuân thủ chương trình trong thời gian đi tour.
Cung cấp hộ chiếu, giấy tờ xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạn. - Tuân thủ pháp luật các nước tham quan. Du-Lich-Da-Lat Com không chịu trách nhiệm pháp lý và vật chất nếu khách vi phạm.
3. Tranh chấp:
- Du-Lich-Da-Lat Com có quyền thay đổi lộ trình, hủy tour bất cứ lúc nào vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách.
- Các tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt kết quả sẽ đưa ra tòa án theo quy định pháp luật.
Trên đây là các chính sách và quy chế quan trọng khi đặt dịch vụ du lịch tại Du-Lich-Da-Lat Com . Kính mong Quý khách nắm rõ và hợp tác để có một hành trình tuyệt vời, đáng nhớ cùng Du-Lich-Da-Lat Com. Chúc Quý khách có nhiều trải nghiệm thú vị!
