Du-Lich-Da-Lat Com luôn cam kết mang đến dịch vụ chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu Quý khách không hài lòng hoặc gặp vấn đề với dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết khiếu nại, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý khách theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Chính Sách Khiếu Nại
Đối Tượng Khiếu Nại
- Đối tượng khiếu nại là các tổ chức, cá nhân đứng tên trong Hợp đồng sử dụng dịch vụ với Du-Lich-Da-Lat Com và người đại diện hợp pháp của họ,
Hình Thức Khiếu Nại
Quý khách có thể khiếu nại thông qua các hình thức:
- Trực tiếp tại văn phòng công ty
- Qua hotline: 02633 703 789
- Email: dulichdalatgiare.vn@gmail.com
Thời Hạn Khiếu Nại
Tối đa 90 ngày đối với vấn đề chất lượng dịch vụ
Sau thời hạn trên, Du-Lich-Da-Lat Com có quyền từ chối giải quyết
Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
| Bước | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| Bước 1 | Tiếp nhận khiếu nại, kiểm tra và hồi âm | 48 giờ |
| Bước 2 | Xác minh, xử lý bởi bộ phận CSKH hoặc chuyển đến phòng chuyên môn | |
| Bước 3 | Xem xét, giải quyết bởi bộ phận có thẩm quyền | |
| Bước 4 | Trả lời khách hàng bằng điện thoại, email, văn bản. Kiểm tra lại nếu khách chưa thỏa mãn | |
| Bước 5 | Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại khi đạt thỏa thuận |
Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại
Thời hạn giải quyết khiếu nại phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.
- Tối đa 20 ngày với khiếu nại thông thường.
- Tối đa 3 tháng với khiếu nại, tranh chấp phức tạp.
Du-Lich-Da-Lat Com luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin tưởng của Quý khách. Chúng tôi cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nghiêm túc, nhanh chóng.
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Linh hoạt, thiện chí trong việc tìm ra giải pháp phù hợp.
- Rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ
Sự hài lòng của Quý khách chính là động lực để Du-Lich-Da-Lat Com nỗ lực hoàn thiện từng ngày. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Đội ngũ Du-Lich-Da-Lat Com luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách.
