Kính gửi Quý khách hàng,
Chúng tôi hiểu rằng đôi khi Quý khách cần thay đổi kế hoạch du lịch vì nhiều lý do. Du-Lich-Da-Lat Com luôn sẵn lòng hỗ trợ Quý khách trong những trường hợp này với chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền rõ ràng, hợp lý như sau:
Trường Hợp Du-Lich-Da-Lat Com Hủy Dịch Vụ
Nếu Du-Lich-Da-Lat Com buộc phải hủy chuyến du lịch, chúng tôi cam kết:
- Thông báo ngay cho Quý khách về việc hủy chuyến.
- Hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ ngày thông báo hủy.
- Hoàn tiền bằng hình thức Quý khách đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
Du-Lich-Da-Lat Com sẽ nỗ lực hết sức để tránh hủy chuyến đột ngột, gây bất tiện cho Quý khách.
Trường Hợp Khách Hàng Hủy Dịch Vụ
Nếu Quý khách cần hủy dịch vụ đã đặt, mức phí hủy sẽ căn cứ vào thời điểm Quý khách thông báo cho Du-Lich-Da-Lat Com:
| Thời điểm hủy trước ngày khởi hành | Mức phí hủy |
|---|---|
| 30 ngày | 15% giá tour |
| 15-30 ngày | 25% giá tour |
| 15 ngày | 30% giá tour |
| 7 ngày | 50% giá tour |
| 3 ngày | 100% giá tour |
Lưu Ý:
- Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc, không gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
- Việc hủy dịch vụ phải được thông báo trực tiếp hoặc bằng email tới Du-Lich-Da-Lat Com và phải được chúng tôi xác nhận. Hủy qua điện thoại sẽ không có hiệu lực.
- Các mức phí hủy trên là mức tối đa. Tùy điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ, Du-Lich-Da-Lat Com sẽ cố gắng giảm mức phí này cho Quý khách.
- Riêng các dịp lễ, Tết, chính sách hoàn hủy sẽ theo thỏa thuận trong từng trường hợp cụ thể.
Trường Hợp Bất Khả Kháng
Trường hợp bất khả kháng là những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của cả Du-Lich-Da-Lat Com và khách hàng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công
Trong những trường hợp này:
- Nếu buộc phải hủy hoặc thay đổi chương trình, cả hai bên sẽ không yêu cầu bồi thường thiệt hại từ bên còn lại
- Tuy nhiên, mỗi bên sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bên còn lại giảm thiểu tổn thất Du-Lich-Da-Lat Com hiểu việc hủy chuyến mang lại nhiều bất tiện và lo lắng. Chúng tôi sẽ luôn đồng hành với Quý khách để xử lý các vấn đề phát sinh, hướng tới giải pháp tốt nhất, hài hòa lợi ích của cả hai bên.
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email dulichdalatgiare.vn@gmail.com hoặc hotline 02633 703 789. Đội ngũ Du-Lich-Da-Lat Com luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách.
Một lần nữa, chúng tôi cảm ơn Quý khách đã lựa chọn Du-Lich-Da-Lat Com. Chúng tôi cam kết mang lại những trải nghiệm du lịch tuyệt vời, đáng nhớ cho Quý khách với dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách khách hàng tốt nhất.
